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3·15曝光驚人黑幕:敵敵畏養殖海參,漢堡王用過期食材,襪子舊內衣制作毛巾

又是一年315,由于疫情影響,今年315晚會被迫延期播出,雖然延期,但晚會的名稱沒有變,依舊是“凝聚力量、共筑美好”。官方表示,就是要凝聚政府、企業、社會和每一位消費者的力量,用法治的力量構筑良好的經濟生態,保民生,促消費。

315晚會已經走過整整30周年,一直以來都是廣大消費者維權的輿論陣地,也是企業和公關最為緊張的年度考驗。今年315又有哪些損害消費者權益的問題被揭露呢?

1.海參飼養竟用敵敵畏?

2.偷工減料、過期的漢堡王

3.毛巾亂象:襪子、舊內衣成原料

4.沒完沒了的變速箱故障——寶駿、五菱汽車

5.精裝修還是驚裝修

6.美容院套路推銷多,學生成小白鼠

7.趣頭條廣告藏貓膩

8.手機軟件盜取用戶隱私

9.嗨學網退費難

養海參整箱放敵敵畏

南方海參冒充北方海參

今晚,食品安全問題被央視重點關注。首先被點名的是海參養殖行業。

據央視報道稱,在山東即墨海參養殖區域,養殖戶為清除不利海參生長的其他生物,往池塘里加入敵敵畏。在詢問養殖戶后發現,為了清理海參養殖湖里的其他生物,每畝池子約投放兩公斤敵敵畏,由于敵敵畏毒性大,被投放的池塘魚蝦、蟹等生物全部死亡。

據獸藥店經營者介紹,海參有很強的抗藥性,敵敵畏毒不死海參,但其他生物能“清理”干凈。除了使用農藥,海參在收購過程中存在各種“行業秘密”。報道稱,因北方水溫低,海參生長期需要3-5年,而南方水溫高,往往幾個月便可長成。于是北方的海參苗拿去南方養殖,再送到北方冒充北方海參售賣,成為了不為人知的秘密。

天眼查專業版數據顯示,我國目前企業名稱、經營范圍或品牌名稱包含“海參”,且狀態為在業、存續、遷入、遷出的企業(以下簡稱“海參相關企業”)超過1.4萬家。

從地域分布來看,山東省的海參相關企業數量最多,超過7000家,占全國相關企業總量的50.18%,其中,青島市即墨區有相關企業600余家。遼寧省的相關企業數量位居第二位,相關企業數量超過3,000家,占比為22.91%。

另據天眼查專業版風險數據顯示,我國海參相關企業中有141家曾遭到行政處罰,47家有嚴重違法行為。2019年,海參相關企業被執行人信息數量達133次。

漢堡王偷工減料

篡改過期食品標簽成常態

食品問題除了海參外,全球大型連鎖企業漢堡王也被央視點名。央視記者探訪發現,南昌部分漢堡王餐廳存在少放西紅柿和芝士、過期面包被修改標簽再銷售等問題。

在漢堡王天虹店,記者發現,漢堡存在少放西紅柿和芝士的情況,應該放兩片西紅柿的漢堡,員工未按照標準,只放一片。應該放三片芝士的漢堡,員工也存在少放一片芝士的情況。

不僅偷工減料,漢堡王食物保存方面也存在問題。待用熟食被放在產品存放柜子里,綠燈表示食物可出售,紅燈表示食物已經過期。按照漢堡王標準,紅燈食物應該被丟棄。可是工人直接將紅燈按成綠燈,早應該丟棄的雞塊被當作新鮮食物售賣給顧客。記者多次調查發現,紅綠燈切換的把戲每天都在這家店上演。

漢堡王面包外包裝標簽顯示了到期日期,當班經理讓員工更換標簽,把已經過期的面包當做新面包,做成漢堡賣給顧客。員工稱,這種現象經常發生。同時,這種現象在多家店都存在。

漢堡王是全球大型連鎖餐飲企業。據官網介紹,漢堡王品牌誕生于1954年的美國佛羅里達州的邁阿密,并于2005年正式進入中國,截至2018年上半年,漢堡王在100多個國家及地區經營著超17000家餐廳。

天眼查數據顯示,漢堡王(中國)投資有限公司成立于2013年9月,注冊資本約2億美元。法定代表人為朱付強,其全資控股公司為漢堡王(香港)發展有限公司。天眼查風險信息顯示,該公司名下全資子公司漢堡王(上海)餐飲有限公司在2016年3月曾因為食品案件被浦東新區市場監督管理局作出行政處罰。

就漢堡王被曝光問題,藍鯨財經記者多次撥打漢堡王公關電話,但電話一直處于忙音。

毛巾制作亂象被曝光

襪子、舊內衣成原料

在食品安全問題之后,央視曝光了毛巾生產線的暗黑面,舊襪子舊內衣成廠家毛巾生產原料。據央視報道稱,河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產基地,年產毛巾50億條,約占全國的三分之一。然而記者走訪了高陽,卻了解到雖然標注著執行國家標準,但有的毛巾實際上卻無法保證檢測合格。

據天眼查資料顯示,被315晚會曝光的永亮毛巾公司全稱為河北永亮紡織品有限公司,該公司成立于2002年1月11日,公司注冊資本5000萬,法人為段亮。經營范圍包括嬰兒用紡織品生產及銷售等。

該公司曾于2019年8月遭到競秀區市場監督管理局行政處罰。行政處罰詳情顯示,違法行為類型為:在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品;處罰內容為:罰款2700元,沒收違法所得和非法財物300元。

寶駿560故障頻發

停產后投訴無門

據央視報道,寶駿560,一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”,卻一次又一次將一些車主帶入窘境。隨著寶駿560變速箱問題的出現,越來越多的車主反映遇到了類似問題。

車主們了解到,2018年3月,上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產,如今找廠家投訴無門,看不到一絲徹底解決問題的希望,車主們不知道,這樣的問題車輛他們還要開多久。

因物美價廉銷量高,作為寶駿首款SUV車型的寶駿560一度被戲稱為“神車”。公開資料顯示,寶駿560是寶駿品牌第一款SUV,2015年7月份上市后,月銷量曾突破4萬大關。2016年達成32萬輛年度銷量,截至2018年該車正式停產時,寶駿560已累計銷量61萬輛。

然而,神車的光環背后,有關寶駿560的質量投訴卻在近年頻發。事實上,因變速箱故障,上汽通用五菱僅寶駿560一款車就已經歷兩次召回,2016年,上汽通用五菱向國家質檢總局備案了召回計劃,決定召回2016年1月5日至2016年7月13日期間生產的部分2016款寶駿560汽車,共計12485輛。

召回信息顯示,該召回范圍涉及的部分2016款寶駿560智能手動檔車型,其變速箱傳感器線束接插件端子在特定條件下可能接觸不良,極端情況下變速箱控制模塊(TCM)故障燈點亮,車輛進入空檔行駛,存在安全隱患。

央視報道中的寶駿汽車關聯公司為上汽通用五菱汽車股份有限公司。雖然上汽通用五菱發起了召回,但投訴平臺上依然有眾多關于寶駿560變速箱故障的投訴。記者查詢發現,在車質網以“寶駿560”為關鍵字搜索,出現1000多條投訴信息,其中變速器異響、頓挫、無法換擋、漏油成為投訴重災區。

業內人士告訴記者,上汽通用五菱寶駿品牌作為主打入門級定位的乘用車產品,因成本控制原因,在旗下車型的變速箱選用上與主流乘用車有著較大不同。“早期的寶駿560官方稱之為智能手動檔的變速箱,實際為AMT變速箱,相比主流車企使用的AT、無級變速或雙離合變速箱而言,屬于一種低成本的解決方案,在使用上存在很多劣勢與不便,尤其是在日常使用層面頓挫感突出的問題很難得到解決,但廠家對此避而不談。”

而在去年5月,同樣是變速箱故障,上汽通用五菱寶駿560又一次經歷了召回。此次召回車型為2017年6月29日至2017年11月30日期間生產的部分2017款寶駿560 DCT自動檔汽車,共計19680輛。

召回信息顯示,該召回范圍內的車輛,由于發動機控制模塊(ECU)軟件標定原因,可能引起變速器離合減震彈簧滑塊受異常沖擊,極端情況下車輛動力輸出中斷,存在安全隱患。

多年來,依靠物美價廉及渠道下沉,上汽通用五菱獲得了極佳的市場表現,2019年,上汽通用五菱全年銷量超過166萬輛,已成為中國品牌汽車銷量第一的企業,但市場輝煌的背后,如果忽略對質量的把控,也將很快被市場及消費者拋棄。

萬科尚城精裝修變“驚裝修”

漏水漏氣情況不斷

據央視報道,近年來,針對房屋質量問題的投訴居高不下,其中尤以精裝修房屋投訴居多,其中,更涉及諸多知名的大型開發商。

央視報道稱,2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時,發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時,樓下衛生間“秒變水簾洞”,其中最先收房的201戶中,竟有146戶出現漏水情況,而在2018年12月18日,萬科方面對此做出回應,稱施工標準符合國家規范要求,并且組織專家組進行審查檢測,得出的結論是萬科采用的廣州鴻力衛浴體系不做防水層。不過,建筑方廣州鴻力公司的工程師在查看現場后表示,衛生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。

2019年3月,開發商勉強給出了解決方案,但根據入住的業主反映,家里仍然有漏水情況,而且滲漏出來的是排糞水,臭味刺鼻,一棟樓就有十幾戶人家出現類似問題。

除此以外,浙江杭州春秋華庭小區的業主也遭遇了“驚”裝修,裝修標準為6000元/平米。“進來的時候看到地板上都是水。”一位業主對央視表示。即便這樣,開發商卻催促業主收房,其給出的解決措施是邊收房邊裝修。但這樣的情況并沒有緩解,入住之后,房子相繼出現了地板發黑、衛生間漏水、煤氣泄漏等多種情況。

美容院推銷步步驚心

“連環計”設套,學生成“小白鼠”

據央視報道,記者在暗訪美容院的集中拓客大型活動中發現,美容院店長要求店員以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門,隨后設計“連環套”,多個項目老師、門店經理,蹲墻角、爬門縫,想方設法偷聽掌握顧客的情況,隨時扮演不同的身份進入房間,同美容師打配合誘導消費者辦卡。

在拓客活動期間,沒有固定收入、涉世未深的學生,是最受歡迎的“小白鼠”。可諾丹婷美容院梁經理告訴央視記者,“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”,她們會推薦各種網貸讓學生來借錢美容,有一個月收入只有3500元的女孩,就在勸說下從網上借了20000元來做美容。

此外,為了防止顧客事后反悔,美容院會以格式條款或其它各種借口,拒絕消費者的退款請求。一位員稱,“我們這里就這樣子的,為了錢不擇手段。”

趣頭條屢現虛假減肥、賭博平臺等違規廣告

“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一,日益風靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。

在今日的315晚會中,趣頭條廣告亂象也成為央視關注的重點,涉及套戶、美化、案例造假、違法賭博平臺投放等。

那么這些虛假廣告是如何登上趣頭條的呢?

央視記者從一家趣頭條的廣告核心授權代理商廣州天拓網絡技術有限公司了解到,就算沒有資質,天拓也可以開戶,幫助投放廣告。

另外一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務”的聚億媒網絡科技有限公司表示,只要將賭博廣告包裝成“網絡賺錢”的形式,就能登上趣頭條。賭博是非法的,但可以用其它公司的閑置賬戶來投放廣告,業內俗稱“套戶”,廣告里的文案素材也無需廣告主提供。

在央視3·15晚會曝光后,趣頭條股價盤前一度暴跌近20%。公開資料顯示,趣頭條成立于2016年,是一站式泛娛樂內容平臺,是國內移動聚合內容第一股,于2018年9月14日登陸美股納斯達克。

2018年11月29日央視記者調查曝光趣頭條以“刷新聞賺現金”的噱頭,以現金補貼鼓勵用戶閱讀、轉發并推薦好友下載,看似收獲了用戶時長和忠誠度,卻由于傳播內容的低俗、低質,侵害了消費者的利益,甚至觸碰了法律的底線。

2019年6月,上海市市場監管局約談趣頭條等曾宣稱“看新聞能賺錢”的資訊類平臺,要求相關企業加強廣告發布前審查把關,杜絕發布虛假違法廣告。

趣頭條發布的2020年第一季度財報顯示,報告期內,趣頭條第一季度營業收入14.12億元,同比增長26.2%。用戶數據方面,綜合季度平均月活躍用戶達到1.38億,同比增長24.2%,綜合季度平均日活躍用戶達到4560萬,同比增長21.5%。用戶日均在線時長62.4分鐘,長期保持在1小時以上。

財報顯示,趣頭條一季度廣告營收達到13.64億元,同比增長超過25.5%。其中短視頻類廣告營收同比增長近4倍,在整體營收中的占比同比提升近10個百分點。趣頭條品牌廣告營收同比增長359%,覆蓋房產、汽車、快消等行業。

國美易卡等手機軟件遭曝光

內嵌SDK插件盜取用戶短信等隱私

趣頭條之后,國美易卡、天天回收等手機軟件也因內嵌SDK插件竊取用戶信息而遭央視曝光。

據央視報道,2019年11月,上海市消費者權益保護委員會委托第三方公司對一些手機軟件中的SDK插件進行了專門的測試,卻發現一些SDK暗藏玄機。SDK是在手機軟件中,提供某種功能或服務的插件。

央視記者調查發現,某些SDK插件存在未經用戶許可,竊取用戶手機中短信、通訊錄等個人隱私信息,尤其是短信內容會被全部傳走。這些內嵌SDK插件的應用包括國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

據悉,這些軟件中的SDK插件由上海氪信信息技術有限公司和北京招彩旺旺信息技術有限公司開發。這些APP里的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步,讀取完成后,還會悄悄地將數據傳送到指定的服務器存儲起來。北京招彩旺旺信息技術有限公司的SDK,甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態壁紙等多款軟件,竊取用戶更加隱私的信息。

檢測人員介紹,因為SDK能夠收集用戶的短信,以及應用安裝信息,一旦用戶有網絡交易的驗證碼被獲取,極有可能造成嚴重的經濟損失。

雖然SDK只是一個看似普通的插件,但是因為它對所有的手機APP具有通用性,很多手機軟件可能都嵌入了同一個SDK,因此一旦某個SDK竊取用戶個人隱私,將會涉及眾多手機軟件。

此外,在此次檢測當中,除了內嵌SDK插件,工作人員還發現一些知名手機APP也有收集用戶隱私的現象,涉及酷音鈴聲、手機鈴聲、鈴聲大全等多款軟件。

嗨學網被曝退費難

投訴郵件達數百封

今日晚會最后點名了嗨學網退費難問題。

央視報道稱,不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地, 3·15晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。一些學員告訴記者,在報名之前,嗨學網的銷售會給出各種承諾,什么“保過班型,簽訂不過退費協議”“一科不過,100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

記者調查發現,成交一單,嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時,培訓師特別告誡新員工,在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。有老員工們告訴記者,要特別注意溝通方式,不要通過公司官方系統留下證據:“在私人手機上說”“微信里,用語音電話溝通”。一旦交了錢,當學員們發現上當受騙要求退錢時,嗨學網的投訴部門則會拿出協議,否定之前銷售們的各種口頭承諾。

據公開信息顯示,嗨學網是一家在線職業教育服務商,主要為用戶提供職業考試的歷年真題、課程資料、在線直播課等資源,涵蓋一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計職稱、自考、司法考試等行業領域,同時為用戶推送報考指南、考試資訊、行業政策等內容,致力于為用戶提供職業教育學練答一站式教學方案。

事實上,嗨學網一直備受學員投訴困擾,還因此多次引發與學員的法律糾紛。天眼查數據顯示,2019年7月9日,嗨學網就因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”,被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。此前兩年,嗨學網已因同樣的“虛假宣傳”問題,被北京市工商行政管理局朝陽分局反復處罰6次,累計罰款共計7萬元。

企業遭曝光

公關忙回復

作為企業和公關最為緊張的年度考驗,315可謂牽動無數公關人的心,因此該晚會在業內又被戲稱為“公關年會”。

對于被點名的企業,一般來說道歉是第一要義,并且是在第一時間做出反應。在公關業內“黃金24小時”法則人人皆知,即在24小時內回應、壓制,避免輿論發酵,一發不可收拾。

那么截止目前,又有哪些企業做出回應了呢?

漢堡王:曝光門店為加盟商,將全力調查

面對央視的點名,漢堡王中國發布聲明稱,已經關注到央視3.15晚會提及的江西南昌漢堡王餐廳管理問題的報道。將立即成立工作組并對這些餐廳進行停業整頓調查。

漢堡王表示,報道中提及的江西南昌餐廳隸屬于同一家加盟商,幾家餐廳的行為與漢堡王“顧客為王”的企業宗旨嚴重背離,是管理的失誤,將全力配合政府部門門進行調查,對該事件進行嚴肅處理并引以為戒。

上汽五菱:已展開調查,對產品質量問題負責到底

上汽通用五菱發布聲明稱,已成立專項工作組,對此事展開調查,并向用戶道歉。

上汽通用五菱方面稱,此次央視報道的寶駿560質量問題,涉及產品為2017年6月29日-2017年11月30日生產的19680臺DCT 1.5T中的部分車輛,為解決此次批次車型用戶的疑慮,該公司開設專門熱線,由專人溝通與服務,并表示將為產品質量問題負責到底。

萬科:誠懇接受批評 去年已整改完畢

萬科發布官方聲明表示,今日,央視3·15晚會報道我司廣州尚城項目出現工程質量問題,對此我們誠懇接受輿論監督和批評。

該項目于2018年11月開始交付,部分房屋出現滲漏引發客戶投訴。針對上述問題,公司高度重視,調集技術力量成立專項小組,開展整改與維修。截至2019年6月30日,該問題已經整改完畢。

趣頭條:高度重視,堅決嚴厲清查和封禁違規廣告

針對3.15晚會的報道,趣頭條方面表示,高度重視,并充分意識到在平臺廣告生態管理方面仍有諸多問題。上海基分文化傳播有限公司已迅速成立廣告生態治理專項工作組,正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查,一旦發現相關問題,堅決嚴厲清查和封禁。

嗨學網:已第一時間展開調查

嗨學網微博回應稱,針對315晚會報道的嗨學退費難問題,嗨學高度重視,對此,嗨學于第一時間成立特別工作組,對相關事件展開調查,并將及時向社會公眾通報進展。

監管部門迅速行動:

全覆蓋檢查漢堡王門店,發現違規嚴肅查處

針對“3·15晚會”曝光南昌市“漢堡王”使用超過保質期的食品原料加工制作食品以及修改食品原料有效期等違法行為,北京市場監督管理局今晚下發了《關于立即對餐飲服務單位“漢堡王”各門店開展監督檢查的緊急通知》。

通知要求,為保證本市餐飲環節食品安全,及時發現并消除食品安全風險隱患,各單位立即對漢堡王(北京)餐飲管理有限公司在北京各門店開展全覆蓋、全要素監督檢查,重點檢查否存在使用過期食品以及食品原材料加工制作食品、食品及食品原料儲存不符合要求、篡改食品標簽等違法違規行為。在檢查中發現違反餐飲服務食品安全操作規范的違法違規行為,一律按照“四個最嚴”的要求嚴肅查處,同時停止線上經營。(北京日報)

此外,針對央視3.15晚會曝光的嗨學網問題,朝陽區市場監督管理局表示高度重視,將立即對北京嗨學網教育科技股份有限公司和北京嗨學卓奧教育科技有限公司進行調查,對調查屬實的違法行為將一查到底,嚴厲懲處。

結語

央視的“315晚會”是保護消費者的重要政策風向標,到今年,“315”晚會已經走過了整整三十年。可以看出,對于央視的點名,企業公關們的套路早已是輕車熟路,網絡上甚至流傳著315危機公關的標準模板,認錯——道歉——整改,一字一句 有板有眼。

事實上,產品的安全和質量的保障才是消費者關注的要點。而如今,一年一度的315已演變成為“公關能力大賽”,每每被點名的企業忙著著手公關而非解決問題也是一種本末倒置的現象。

對此,曾有官媒評論稱,“315”不該成為公關的狂歡節,消費維權是消費者的法定權利,不會因為任何公關而被減損。企業也好,商家也罷,正確的選擇應該是優化程序、提高質量、及時解決問題,任何扯皮、推諉乃至公關等等,都是在舍本逐末,都只能加劇公眾的不信任,并在滾雪球般的發酵中讓企業形象崩塌。

lanjingzhuli

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