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10歲娃打賞主播一夜花近2萬 抖音“青少年模式”形同虛設

10歲娃打賞主播一夜花近2萬

抖音“青少年模式”形同虛設

10歲男孩小林平時愛拿父母手機刷抖音,爸爸老林雖然對此心中不樂意,也沒堅決反對。但令他萬萬沒想到的是,11月底,小林竟然一夜間花了近2萬元打賞某抖音女主播,更令他想不通的是,當他打電話到抖音客服處,試圖追回時,對方竟然答復,錢已經打賞花掉了,無法退回。無奈之下,老林向新民晚報投訴熱線訴說了自己的遭遇。

深夜偷充值近2萬

11月28日,周四晚,老林在床上看了會電視就進入了夢鄉。即便在夢中,他也沒有想到,凌晨1點多,兒子悄悄起床拿走了他的手機。

從事后的電子賬單上的時間來看,小林很迅速地用老林手機里支付寶和微信錢包中的1000多元在自己的抖音賬號里進行充值并購買了抖幣。隨即,小林開始了瘋狂的打賞送禮,在幾十分鐘內就花完了價值1000多元人民幣的抖幣。

但千元級別的打賞,顯然并未讓小林盡興。隨即,他又從爸爸的兩張銀行卡上轉賬了18000元左右。打賞狂歡持續了數小時,萬金散盡,小林刪去了所有轉賬記錄后,將老林的手機放回原處。而此時的老林,好夢正酣。

追回打賞屢遭拒絕

一天后,老林偶然查看支付寶余額時發現了端倪。當他跑完兩家銀行后,徹底傻了眼。而一開始堅決否認的小林,也終于坦白了自己的所作所為。身為復員軍人,老林頗具法律意識,當他研究了抖音公布的各項條款后發現,未成年人若要給自己賬號充值,需要征得監護人同意。“作為兒子的監護人,我根本不知道,更談不上同意。”老林告訴記者,隨即他通過抖音APP上公布的客服電話試圖追回兒子打賞花掉的近2萬元。但抖音客服在得知這筆錢已經被打賞花掉后,告訴老林,這個他(她)管不了,需要老林去找總部。但如何聯系總部,他(她)無法告知具體聯系方式。

陷入“死循環”的老林,在數次聯系未果的情況下,只能向新民晚報投訴熱線求助。

未成年人要靠自覺?

當記者以媒體身份聯系到抖音的公關部門后,抖音方便隨即表示,只要老林能出具相關材料證明充值、打賞是未成年人小林的私自行為,這筆錢可以退。老林退錢受阻的遭遇,是客服人員沒有按照公司規定進行有效答復和對用戶進行退款操作的指導。

老林從記者處了解到抖音的回復后,心里一塊石頭落地。但當記者詢問抖音公關,小林在注冊時如實登記了自己真實年齡,為何抖音后臺卻沒有按照青少年模式及時關閉該賬號的充值、打賞功能?抖音給出的回復是:注冊賬號無需上傳用戶個人身份信息,個人主頁的年齡由用戶自主填寫,平臺無法核驗。換言之,抖音對用戶的青少年模式是否開啟的判斷,采取由用戶進行自我管理的辦法。

讓正處于缺乏自我約束能力階段的未成年人對自己進行約束,這道題,抖音出得太難了!

本報記者 羅震光

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