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熱評|直播經濟是好事,但有規矩才能行穩致遠

網紅主播帶貨,市縣長帶貨,農民帶貨……這個春天以來,直播帶貨火了。直播經濟已成為當下中國經濟的一抹亮色。

商務部數據顯示,今年一季度,全國電商直播超過400萬場。直播帶貨不僅能夠激活潛在消費,也能重塑產業鏈,并以精準需求直接影響生產和供應。2020年政府工作報告就明確提出,電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用,要繼續出臺支持政策,全面推進“互聯網+”,打造數字經濟新優勢。

現實很火爆,前景很美好,但目前已經出現的一些問題,正在成為直播經濟發展的“檻”,若不及時處置完善,必將會影響未來的健康發展。

北京市消協6月16日發布的《直播帶貨消費調查報告》顯示,在30個直播帶貨體驗樣本中,有9個樣本存在問題,占比30%,主要是直播帶貨商家證照信息公示不充分,部分主播宣傳不規范。中消協發布的報告也顯示,目前37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題,主要有夸大宣傳、貨不對板、售后服務難以保障等,還有一些基礎服務性問題需要妥善解決。

體驗不均衡,退貨率高,已成為當下直播帶貨的一個副產品。下單時風風火火,退貨時同樣急急忙忙,這顯然是有問題的。這就要求相關部門應建立起與之相適應的監管模式,同步實施監管,避免出現“一放就亂”的情形。

問題貨物多,一方面與質量把控跟不上出貨速度有關,“蘿卜快了不洗泥”,高速發展的電商經濟本來就是泥沙俱下,并沒有徹底解決貨物的質量問題,而消費者在短時間如潮水般涌入的結果,更是加大了從業者的僥幸心理。另一方面,也與缺乏有效監管有關。直播帶貨涉及主體很多、鏈條復雜,主播、平臺、企業等參與者缺乏明確的管理標準和監管機制。加之,事前的入口比較寬松,事中監管又跟不上,這就導致很多問題得不到及時規范處置,消費者權益得不到保障。

這些現象也啟發相關部門,應該盡快制定與直播相關的監管辦法,比如,可以嘗試采取試購取樣等方式,對產品進行檢驗,以作為懲戒依據;又如,消保機構主動介入直播經濟,通過對個案的處理規范行業秩序等。

此外,也應加強媒體監督。6月17日,人民日報全國直播電商投訴平臺正式上線,接受網民的投訴舉報。這樣,打通直播帶貨的監督渠道,必然會對行業形成某種約束與規范。

任何一項新的事物出現,一開始肯定是野蠻生長,但包容審慎并不意味著不去監管。唯有及時介入,循序漸進,才可能不斷規范。

而除了對業態本身的監管之外,也要警惕權力的肆意作為。近來,已有媒體報道,一些地方因為縣長區長直播帶貨,就要求學生家長積極參與購物。這樣的直播經濟無疑是歪曲的,理應糾偏。

直播是形式,產品是內核,監管是關鍵。不管業態怎么變化,不變的是消費者的體驗,是產品的真材實料,是監管的及時跟進。只有把各個環節都做到位,直播經濟才能熱度不減、火上加火。

作者:胡印斌(媒體評論員)

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